Campanda

Preguntas frecuentes

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Preguntas sobre Campanda

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¿Qué es Campanda?

Campanda es una plataforma online para la búsqueda y alquiler a nivel mundial de caravanas y autocaravanas. Su página web permite buscar vehículos de ocio disponibles para su alquiler en más de 40 países de todo el mundo. Como intermediarios, colaboramos con una amplia selección de propietarios, tanto empresas como dueños particulares, para facilitarles el procedimiento de arrendamiento de sus vehículos y, a su vez, ofrecer las mejores opciones posibles a nuestros clientes.

¿Cómo alquilo una autocaravana en Campanda?

Alquilar una autocaravana en Campanda es muy sencillo, solo tienes que seguir estos 3 pasos:

  1. Selecciona tu punto de partida y filtra los resultados según criterios como las fechas de viaje, el tipo de vehículo y el número de camas.
  2. Cada vez que encuentres un vehículo que encaje con tus preferencias, manda una solicitud de alquiler al propietario. Si el vehículo está disponible, recibirás una oferta del propietario por e-mail.
  3. Cuando recibas una oferta conveniente, confirma la reserva aceptando la oferta a través de tu cuenta de usuario en la página web.

Ten en cuenta que la reserva solo queda confirmada cuando hayas aceptado la oferta y completado la reserva online. No es posible confirmar reservas por e-mail o telefónicamente.

Nuestra recomendación es que envíes más de una solicitud de alquiler para tus fechas de viaje y punto de partida. Cuantas más solicitudes envíes, más posibilidades tienes de recibir una oferta conveniente.

Algunos propietarios permiten el alquiler de su vehículo directamente, sin necesidad de realizar una solicitud antes. Estos vehículos están marcados con la etiqueta "reserva inmediata". Para más información, consulta la sección "¿Cómo funcionan las reservas inmediatas?".

¿Qué es una solicitud de alquiler?

Una solicitud de alquiler es una solicitud que envías al propietario de un vehículo en el que estás interesado. Las solicitudes de alquiler no implican compromiso o coste alguno.

Para enviar una solicitud de alquiler sigue los siguientes pasos:

  1. Introduce la información básica de tu viaje (fechas, número de pasajeros, tu destino) en la página de presentación del vehículo y haz clic a continuación en “Solicitar presupuesto”.
  2. Si el propietario ofrece servicios adicionales, selecciona los que quieras en el paso siguiente.
  3. Introduce tu información de contacto y envía tu solicitud haciendo clic en "Solicitar presupuesto". Si tienes alguna pregunta o comentario para el propietario, puedes enviarle un mensaje. Tu nombre e información de contacto no se transmitirán al propietario. Si el vehículo está disponible, el propietario te hará una oferta.

¿Cómo puedo cancelar una solicitud de alquiler?

Puedes ver y borrar tus solicitudes de alquiler en tu página personal "Mi Campanda". Para ello, entra en tu cuenta y haz clic en "Solicitudes de alquiler y ofertas" en el menú. Si quieres borrar una solicitud, solo tienes que hacer clic en la cruz roja que aparece al lado. El propietario del vehículo será informado inmediatamente.

¿Cómo funcionan las ofertas de última hora?

Si ves un vehículo con la etiqueta naranja "last minute", esto significa que el vehículo está disponible como oferta especial por parte del propietario. A menudo, a las ofertas de última hora se les aplica un descuento en la tarifa. Estas ofertas tienen condiciones de alquiler y fechas de viaje fijas y puede reservarse de forma inmediata. Puedes encontrar ofertas de última hora en España aquí.

¿Cómo funcionan las reservas inmediatas?

Si ves un vehículo con la etiqueta "reserva inmediata", esto significa que puedes reservar el vehículo directamente sin enviar una solicitud de alquiler previamente. Se garantiza que el vehículo estará disponible en las fechas de viaje de tu elección.

¿Cuándo es vinculante el contrato de alquiler?

Las solicitudes de alquiler, ya sean abiertas o para un vehículo concreto, no son vinculantes. La relación contractual con el propietario sólo se establece una vez que hayas recibido una oferta y hayas confirmado la reserva. Para ello, tendrás que proporcionar tu información de pago y aceptar nuestros términos y condiciones generales, así como las condiciones de alquiler del propietario.

¿Cómo se calcula el precio?

Campanda colabora con una diversa selección de propietarios de vehículos. Al mostrar el coste total, tratamos de ser lo más transparentes posible. En determinados casos, el precio indicado en una solicitud puede diferir del precio indicado en la oferta. Por lo general, el coste total de alquiler de una autocaravana se indica mediante el precio por noche. El total puede incluir gastos adicionales como, por ejemplo, por ampliar el kilometraje permitido o contratar un seguro extra.

Muchos propietarios cobran además una comisión única de servicio. En función del propietario, esta comisión cubre los costes de entrega y devolución del vehículo, así como el suministro de una bombona de gas o productos químicos para el WC. Algunos propietarios ofrecen servicios adicionales como mobiliario de camping, platos, seguro extra o traslados del/al aeropuerto. En la oferta que recibas por e-mail aparecerán detallados los costes de los diferentes servicios. Todos los precios incluyen impuestos.

¿Cómo realizo el pago?

En el momento de la reserva hay que hacer un pago inicial con una tarjeta de crédito o de débito. Los métodos de pago disponibles para una reserva dependerán de la moneda y del plazo de reserva. El pago con tarjeta de crédito (Visa o MasterCard) siempre es posible. En caso de preguntas relativas al pago, dirígete a nuestro equipo de Atención al cliente (contacto@campanda.com).

El resto del importe se paga por lo general directamente al propietario del vehículo. En determinados casos, Campanda puede recibir la cantidad restante (véase "Arrendamiento de Campanda" en los términos y condiciones generales). Cuando se alquile a propietarios particulares, se pagará la cantidad completa en el momento de la reserva. Una vez confirmes la reserva, recibirás información detallada acerca del pago.

¿Quiénes son los propietarios de los vehículos?

Los propietarios se encuentran distribuidos por todo el mundo y son tanto empresas de gran tamaño con flotas de miles de vehículos como propietarios particulares con un solo vehículo. Campanda no posee ni alquila vehículos, solo facilita el alquiler de los vehículos mediante nuestra plataforma online.

Tengo una pregunta acerca de una autocaravana en Campanda. ¿A quién me dirijo?

La página de presentación del vehículo contiene una gran cantidad de información sobre el vehículo en cuestión, incluidas su ubicación y las condiciones de alquiler establecidas por su propietario. Si no encuentras en ella la respuesta a tu pregunta, puedes contactar directamente con el propietario mediante el servicio de mensajes.

También puedes contactar con el propietario tras realizar una solicitud de alquiler o tras recibir una oferta. Para ello, no tienes más que entrar en tu cuenta de usuario de Campanda e ir a "Solicitudes de alquiler y ofertas". Aquí puedes ver todas las solicitudes de alquiler que has enviado y las ofertas que has recibido de los propietarios. Para consultar los detalles de una solicitud, haz clic en el botón verde "Mensajes" y envía un mensaje al propietario. Cuando el propietario conteste, te avisaremos con un e-mail.

Si tienes una pregunta antes de reservar una oferta de última hora o hacer una reserva instantánea, puedes dirigirte a nuestro equipo de Atención al cliente (contacto@campanda.com). Si ya has reservado el vehículo, encontrarás la información de contacto del propietario en la confirmación de la reserva que recibirás por e-mail. Este e-mail incluye un archivo PDF de confirmación de la reserva con toda la información al respecto para que lo guardes. Dirige cualquier pregunta acerca de un vehículo concreto a su propietario, ya que es la persona que más sabe sobre el vehículo.

¿Qué pasa si un vehículo no está disponible?

Si un propietario contesta a tu solicitud de alquiler para informarte de que su vehículo ya no está disponible, busca otro vehículo similar y envía una solicitud de alquiler a su propietario. Mientras más solicitudes de alquiler envíes, más probabilidades hay de encontrar un vehículo disponible. Otra opción es enviar una solicitud de alquiler abierta o reservar una oferta de última hora.

¿Es gratuito el uso de Campanda?

Campanda no cobra ningún tipo de comisión a los arrendatarios, sino que su uso es totalmente gratuito. El importe que pagas al alquilar un vehículo es el precio de alquiler indicado (más los servicios adicionales que contrates y la comisión de servicio que cobran algunos propietarios.

¿Recibiré una factura?

Una vez que realices una reserva, recibirás un e-mail de confirmación por nuestra parte. La factura llegará unos días después, dependiendo del propietario. Si tienes alguna pregunta acerca de la factura, puedes preguntarle directamente al propietario. La información de pago del propietario se encuentra en el e-mail de confirmación de la reserva.

¿Qué términos y condiciones rigen?

Al utilizar la página web de Campanda, aceptas los términos generales de uso de Campanda GmbH. Además, cuando reservas un vehículo, rigen las condiciones de alquiler que haya establecido el propietario del vehículo para tu reserva. Los términos y condiciones específicas para de cada vehículo se encuentran en la sección "Condiciones" en la página de presentación del vehículo. En función del tipo de propietario (por ejemplo, una empresa con múltiples vehículos), es posible descargar el documento completo de términos y condiciones en esta sección haciendo click en "Descargar los términos y condiciones de esta empresa de alquiler".

He olvidado mi contraseña

Puedes solicitar una nueva contraseña aquí.

En la página de restablecimiento de la contraseña, introduce el e-mail utilizado para crear tu cuenta de usuario de Campanda y a continuación haz clic en "Solicitar nueva contraseña". Poco después recibirás un e-mail con instrucciones para reestablecer tu contraseña.

¿Cómo se gestionan mis datos personales?

Campanda almacena electrónicamente tus datos en nuestros servidores, tratándolos de forma confidencial. Solo cuando hayas completado una reserva se remitirán tus datos al propietario del vehículo. Para más información, lee nuestra política de privacidad sobre almacenamiento y gestión de datos. Puedes borrar tus datos o tu cuenta de Campanda en cualquier momento. Para solicitar su eliminación, envía un e-mail a contacto@campanda.com.

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Preguntas acerca del alquiler de un vehículo

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¿Puedo viajar con el vehículo a otro país?

La mayoría de los propietarios permiten viajar a otros países con sus vehículos. No obstante, siempre debes comprobar antes sus términos y condiciones. Esta información se encuentra en la página de presentación del vehículo, en la sección "Condiciones" bajo el epígrafe "Restricciones del viaje".

¿Qué seguro tienen los vehículos?

Normalmente, los vehículos disponen de un seguro estándar de alquiler. Para más información acerca de la póliza de seguro del propietario, consulta la sección "Condiciones" en la página de presentación del vehículo. Antes de realizar una reserva, envía tus preguntas relativas al seguro a nuestro equipo de Atención al cliente (contacto@campanda.com).

¿Qué pasa si tengo un accidente o una avería?

Antes de ponerte en camino, deberías acordar con el propietario qué hacer en caso de accidente o avería. Asegúrate de tener un número de emergencia de un servicio de averías o la información de contacto del propietario. Para más información, consulta los términos y condiciones del propietario.

¿Puedo llevar a mi perro?

La mayoría de los vehículos ofertados en Campanda permiten llevar mascotas, pero no todos. En la página de búsqueda de resultados puedes marcar el filtro "Se permiten mascotas" para mostrar únicamente los vehículos que aceptan mascotas. Este filtro se encuentra en el menú "Extras del vehículo" en el margen izquierdo de la página.

En la página de presentación de cada vehículo también se indica si se permiten mascotas a bordo y si ello conlleva un coste extra. En este caso, este coste adicional se mencionará en la sección de "Condiciones" o se indicará como servicio adicional que deberás seleccionar en el proceso de reserva. Si no estás seguro, consulta con el propietario del vehículo cuando envíes la solicitud.

¿Qué categoría de permiso de conducir necesito?

El permiso de conducir de categoría B estándar te permite conducir cualquier vehículo con un peso de hasta 3,500 kg y remolcar una caravana de hasta 750 kg. Si la masa máxima autorizada (MMA) supera los 3.500 kg, necesitas un permiso de categoría C1.

Los permisos de conducir expedidos en Europa se consideran en teoría válidos para conducir en todos los países de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo (EEE), en Suiza y en el Reino Unido. Sin embargo, la normativa de conducción puede variar de un país a otro. En algunos casos, como en los Estados Unidos de América, la normativa de conducción difiere considerablemente de un estado a otro. Consulta con la autoridad local de tráfico al respecto.

Si tienes la intención de viajar al extranjero, familiarízate con la normativa relativa a permisos de conducir de ese país en concreto. Fuera de la UE y del EEE, tu permiso de conducir quizá no sea válido, en cuyo caso necesitas un permiso de conducir internacional.

¿Qué edad debo tener para alquilar un vehículo?

Casi todos los propietarios de vehículos fijan una edad mínima para los conductores, algunos también una edad máxima. Los requisitos de edad para cada vehículo se indican en la sección "Condiciones" en la página de presentación del vehículo.

¿Hay costes adicionales?

Además del precio total de alquiler puede haber costes adicionales por superar un determinado kilometraje o por contratar cobertura de seguro adicional. Algunos propietarios de vehículos cobran costes adicionales si el vehículo no se devuelve en las condiciones acordadas (por ejemplo, sucio, sin llenar el depósito de combustible o sin vaciar los depósitos de aguas residuales).

Algunos propietarios de vehículos también ofrecen servicios adicionales que puedes contratar con un coste adicional. Tales servicios están detallados en la sección "Servicios adicionales" en la página de presentación del vehículo.

Tengo que cancelar mi viaje. ¿Me devolverán el importe pagado?

La política de cancelación varía de un propietario a otro y depende a menudo de la antelación con la que tenga lugar la cancelación. Los costes de cancelación de una reserva se indica en los términos y condiciones del propietario. Nuestra recomendación es que contrates un seguro de cancelación de viaje.

¿Qué tengo que llevar conmigo al recoger el vehículo?

En los términos y condiciones del propietario se suelen indicar los documentos necesarios. Por lo general, para todos los alquileres se te exigirá el permiso de conducir (y los permisos de conducir de todos los conductores adicionales), el pasaporte y una tarjeta de crédito. Recuerda que los propietarios de los vehículos suelen exigir el pago de una fianza. En función del propietario, dicha fianza puede pagarse por adelantado o en metálico cuando recojas el vehículo. Nuestra recomendación es que le preguntes antes al propietario qué debes llevar contigo para recoger el vehículo.

¿Quién paga las multas por infracciones de tráfico?

Como arrendatario y conductor del vehículo, eres responsable de toda infracción de tráfico cometida durante el periodo de alquiler. Las multas por estacionamiento indebido o exceso de velocidad las tiene que pagar la persona que ha cometido la infracción. Si te ponen una multa, informa al propietario al devolver el vehículo, incluso antes si es posible.

¿Tengo que devolver el vehículo con el depósito lleno de combustible?

Siempre debes devolver el vehículo con el depósito lleno de combustible, o al menos al nivel que tenía cuando recogiste el vehículo. Si devuelves el vehículo con menos combustible, se te cobrará una cantidad de penalización. Para más información sobre la política de nivel de combustible y posibles penalizaciones, consulta los términos y condiciones del propietario.

¿Qué tengo que hacer antes de devolver el vehículo?

Debes devolver el vehículo en las mismas condiciones en que lo recogiste. Asegúrate de dejar el interior limpio y de vaciar los depósitos del WC y de aguas residuales. Comprueba antes con el propietario si el precio de alquiler incluye un cargo por limpieza. Si está incluido o has pagado por este servicio adicional, solo tienes que vaciar los depósitos de aguas residuales, recoger cualquier desperdicio y barrer el suelo.

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Preguntas sobre el alquiler en el extranjero

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Me gustaría alquilar un vehículo en el extranjero. ¿Cómo lo hago?

En Campanda es muy fácil alquilar una autocaravana en el extranjero. Solo tienes que introducir tu punto de partida en el campo de búsqueda y enviar solicitudes de alquiler para los vehículos que te interesen. Una vez recibas una oferta conveniente, acepta la oferta para completar la reserva. En función del país en el que quieras alquilar un vehículo, quizá se te exija un permiso de conducir internacional. Para más información, lee la respuesta a la pregunta "Me gustaría alquilar un vehículo en el extranjero. ¿Qué categoría de permiso de conducir necesito?"

¿Me pueden recoger en el aeropuerto?

Algunos propietarios de vehículos ofrecen un servicio de recogida en un aeropuerto o punto de encuentro cercano. Este tipo de información se detalla en la oferta o en los términos y condiciones del propietario. Los traslados de y al aeropuerto a veces se ofrecen como servicios adicionales durante la reserva. También puedes preguntar directamente a un propietario si ofrece este servicio o contactar con nuestro equipo de Atención al cliente (contacto@campanda.com).

Si alquilo un vehículo en el extranjero, ¿estará asegurado?

En Campanda colaboramos con propietarios de vehículos de 40 países diferentes. Por ello, los tipos de pólizas de seguro por alquiler varían bastante. Para más información acerca del seguro de un vehículo, consulta la sección "Condiciones" en la página de presentación del vehículo. Muchos propietarios, tanto en España como en el extranjero, ofrecen paquetes adicionales de seguros que cubren, por ejemplo, daños en neumáticos y parabrisas. Este tipo de opciones se encuentran detalladas en las secciones "Condiciones" o "Servicios adicionales" en la página de presentación del vehículo.

Me gustaría alquilar un vehículo en el extranjero. ¿Qué categoría de permiso de conducir necesito?

Los permisos de conducir españoles son válidos para conducir dentro de la Unión Europea, además de en los países del Espacio Económico Europeo (EEE), en Suiza y en el Reino Unido. Sin embargo, muchos países fuera de la UE exigen un permiso de conducir internacional o un tipo específico de permiso.

Dentro de la UE, un permiso de categoría B te permite conducir vehículos con masa máxima autorizada de 3,500 kg o remolcar una caravana de hasta 750 kg. Si la masa máxima autorizada (MMA) supera este límite, necesitarás un permiso de categoría C.

Antes de alquilar un vehículo en el extranjero, te recomendamos que te informes acerca de la normativa específica de tu país de destino. Ten en cuenta que en algunos países como los EE.UU., la normativa de conducción difiere de un estado a otro.

Si no estás seguro del tipo de permiso de conducir que necesitas para alquilar una autocaravana o una caravana en otro país, contacta con nuestro equipo de Atención al cliente para obtener información al respecto (contacto@campanda.com).

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Preguntas sobre camping y vehículos

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¿Qué debo llevarme de vacaciones?

Antes de comenzar tu viaje, te recomendamos que compruebes con el propietario lo que está incluido en el alquiler para saber qué debes llevar contigo. Algunos vehículos incluyen equipamiento y extras en el contrato de alquiler, mientras que otros contratos solo incluyen el vehículo en sí.

A menudo es posible añadir al alquiler equipamiento extra como utensilios de cocina, ropa de cama o mobiliario de camping. Consulta la sección "Servicios adicionales" en la página de presentación del vehículo para obtener información y precios y selecciona los extras que quieras en el proceso de reserva.

¿Cuál es la diferencia entre una autocaravana y una caravana?

Una autocaravana es un vehículo de motor con una unidad habitable integrada. Una caravana, por el contrario, no dispone de motor, por lo que debe ir a remolque de otro vehículo. Ambos tipos de vehículo suelen disponer de equipamiento para cocinar, lavarse y dormir.

¿Dispondrá de electricidad mi vehículo?

La mayoría de las autocaravanas dispone de conexiones eléctricas estándar. En función del tipo de vehículo, la electricidad procederá de una o varias fuentes: del motor encendido, de una batería, de paneles solares o a través de una conexión externa a la red de suministro eléctrico (toma de energía eléctrica) en un camping (los establecimientos de camping suelen cobrar aparte el uso de tomas de electricidad). La potencia de la corriente depende del vehículo. Este tipo de detalles es mejor consultarlos con el propietario del vehículo en cuestión.

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Otras preguntas

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Me gustaría trabajar para Campanda

Puedes encontrar información acerca de nuestros puestos vacantes actuales en nuestra página de empleo. No dudes en mandarnos tu currículum si encuentras alguno que se adapte a tu perfil.

Alquilo caravanas. ¿Puedo hacerlo a través de Campanda?

¡Por supuesto! En España colaboramos con una serie de empresas de diverso tamaño de alquiler de autocaravanas. Si estás interesado en formar parte de nuestra red y expandir tu cartera de clientes internacionales con Campanda, rellena este formulario con tu información de contacto y nos pondremos en contacto contigo.

¿Puedo alquilar mi autocaravana particular a través de Campanda?

En España no colaboramos aún con propietarios particulares, solo con empresas registradas. Si tienes una empresa registrada y te gustaría saber más sobre cómo alquilar tus vehículos a través de Campanda, rellena este formulario con tu información de contacto y nos pondremos en contacto contigo.